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漏接情况发生后, 导游员该怎么办?

来源:张家界旅游在线 | 作者:china-zjj.net | 编辑:www.china-zjj.net | 访问次数:
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    [情况简析] 所谓漏接是指旅游团 ( 包括散客 ) 抵达目的地后, 出现没有导游员前来迎接的情况。出现漏接的原因是多方面的, 主要原因有1) 导游员上岗迟到; (2) 导游员接团搞错地点; (3) 未认真阅读已经变更了的接待计划书和未了解新旧时刻表的变化;(4) 旅行社未将变更信息及时通知导游员等等。

    [参考提示] 造成漏接的责任不管在何方, 作为导游员在和游客见面时, 首先应该诚恳地向游客赔礼道歉, 耐心地做好解释工作, 消除游客内心不满和误解。同时, 要认真做好各项服务工作和讲解介绍, 以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。必要时可请示旅行社领导, 酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。
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